Reklamační řád a vrácení zboží

1. Na co se reklamace vztahuje

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a že po zákonem stanovenou dobu bude způsobilé k obvyklému účelu. Kupující uplatňuje práva z vadného plnění vždy u prodávajícího — bez ohledu na to, kdo je výrobcem nebo odkud je zboží expedováno. Zákazník tedy neřeší reklamaci s výrobcem, ale výhradně s námi.

2. Lhůty pro uplatnění

Spotřebitel může vadu vytknout ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada v prvních 12 měsících od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. U vybraných produktů poskytujeme nad rámec zákona prodlouženou záruku výrobce (2–5 let dle typu); její konkrétní délka je uvedena u produktu.

3. Jak reklamaci uplatnit — postup

Aby vyřízení proběhlo co nejrychleji, postupujte prosím takto:

1. Napište nám na info@svetregenerace.cz (nebo zavolejte na +420 774 947 120). Uveďte číslo objednávky, popis vady a ideálně přiložte fotografie nebo video.
2. Obratem vám pošleme pokyny k reklamaci včetně adresy pro zaslání nebo domluvy na svozu. U objemného zboží (vany, sauny) svoz koordinujeme individuálně — neposílejte je prosím sami bez domluvy.
3. Zboží zabalte tak, aby při přepravě nedošlo k dalšímu poškození, a přiložte kopii dokladu o koupi.

4. Vyřízení reklamace

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. O přijetí i vyřízení reklamace vás budeme informovat. Podle povahy vady máte právo na bezplatné odstranění vady (opravu nebo dodání nového kusu), přiměřenou slevu, nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Uznanou reklamaci a účelně vynaložené náklady na dopravu hradí prodávající.

5. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží i bez udání důvodu. Odstoupení stačí v této lhůtě odeslat na info@svetregenerace.cz. Zboží vraťte kompletní, nepoškozené a pokud možno v původním obalu; peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali. Přímé náklady na vrácení zboží (zejména přepravu objemných produktů) nese kupující. Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží upravené na míru dle přání zákazníka.

6. Výjimky a omezení

Reklamaci nelze uznat u vad způsobených nesprávným užíváním, nevhodnou instalací v rozporu s návodem, mechanickým poškozením, běžným opotřebením nebo zásahem neoprávněné osoby. Doporučujeme uschovat originální obal do konce záruční doby, zejména u objemných produktů.

7. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz. Než se obrátíte na ČOI, rádi jakýkoli problém vyřešíme přímo — napište nám.